CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN HỦY DỊCH VỤ

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt tour, phòng khách sạn, vé tham quan và các dịch vụ du lịch khác trên hệ thống website vintraveljsc.com

1. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ VÀ XÁC NHẬN

• Bước 1: Khách hàng chọn dịch vụ (tour, phòng, vé show) và cung cấp thông tin liên hệ.
• Bước 2: Hệ thống hoặc nhân viên tư vấn sẽ gửi xác nhận tình trạng còn chỗ và báo giá chính xác.
• Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi nhận đủ thanh toán, vintraveljsc.com sẽ gửi mã xác nhận (E-voucher/E-ticket) qua Email/Zalo/SMS cho khách hàng.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán linh hoạt sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản qua số tài khoản chính thức của công ty được niêm yết khi đặt hàng.
• Thanh toán trực tuyến: Qua cổng thanh toán (nếu có tích hợp như VNPay, OnePay...).
• Thanh toán tại văn phòng: Tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại trụ sở công ty.

3. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Tùy vào loại hình dịch vụ và thời điểm hủy, mức phí hoàn hủy sẽ được áp dụng như sau (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng trong hợp đồng):

3.1. Đối với Tour du lịch & Vé tham quan (Vé show, Sun World...):

• Hủy trước 07 ngày khởi hành/sử dụng: Miễn phí hủy (hoặc mất phí dịch vụ 5% tổng giá trị).
• Hủy từ 03 - 07 ngày trước khởi hành: Phạt 50% tổng giá trị dịch vụ.
• Hủy trong vòng 48 giờ trước khởi hành: Phạt 100% tổng giá trị dịch vụ.
• Lưu ý: Một số loại vé khuyến mãi hoặc vé trong các dịp Lễ/Tết có thể áp dụng chính sách "Không hoàn, không hủy, không đổi". Điều này sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thanh toán.

3.2. Đối với Phòng khách sạn/Resort:

• Quy định hoàn hủy sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của từng khách sạn. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết thời hạn hủy phòng không mất phí (Free Cancellation Date) cho khách hàng trong email xác nhận đặt phòng.

4. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ TỪ PHÍA CÔNG TY

Trong trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoãn/hủy chuyến bay từ phía hãng hàng không...), vintraveljsc.com sẽ:

• Chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.
• Hỗ trợ khách hàng dời ngày khởi hành sang thời điểm phù hợp.
• Nếu khách hàng không thể dời ngày, chúng tôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ chi phí sau khi đã trừ đi các khoản phí dịch vụ không thể hoàn lại từ phía đối tác (như phí đặt cọc vé máy bay, bảo hiểm...).

5. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng).
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển trả lại đúng tài khoản hoặc thẻ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0921836789
• Email: cskh@vintraveljsc.com

Địa chỉ: Tầng 2, số 122, Phố Trịnh Đình Cửu, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội, Việt Nam.