CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN / QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ VÀ GIAO NHẬN VÉ ĐIỆN TỬ / CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN HỦY DỊCH VỤ

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chào mừng bạn đến với Công ty Cổ Phần Vintravel Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ đặt tour, phòng khách sạn và các dịch vụ du lịch khác trên website.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng để:

• Thực hiện và quản lý việc đặt chỗ (booking) tour, phòng khách sạn, vé tham quan.

• Gửi xác nhận dịch vụ, vé điện tử và cập nhật lịch trình chuyến đi.

• Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng.

• Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi du lịch (nếu khách hàng đăng ký nhận tin).

• Nâng cao chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên website.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân chúng tôi thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu (để làm thủ tục đặt vé, khai báo lưu trú).

• Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú hoặc tạm trú.

• Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng (chúng tôi chỉ sử dụng để xử lý giao dịch qua cổng thanh toán bảo mật).

• Thông tin chuyến đi: Yêu cầu đặc biệt về ăn uống, tình trạng sức khỏe (nếu có liên quan đến an toàn tour).

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc cho đến khi mục đích thu thập đã hoàn thành. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty Cổ Phần Vintravel

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Chúng tôi cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để hoàn tất dịch vụ du lịch, thông tin có thể được chia sẻ cho:

• Các nhà cung cấp dịch vụ: Khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, nhà tổ chức show diễn (ví dụ: Ký Ức Hội An, Sun World...) để họ thực hiện dịch vụ bạn đã đặt.

• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Đơn vị thanh toán: Các ngân hàng hoặc cổng thanh toán để xác thực giao dịch.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên đơn vị: Công ty Cổ Phần Vintravel

• Địa chỉ: Tầng 2, số 122, Phố Trịnh Đình Cửu, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội, Việt Nam

• Số điện thoại: 0921836789

• Email: cskh@vintraveljsc.com

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Gửi email trực tiếp đến: cskh@vintraveljsc.com

• Gọi điện đến Hotline: 0921836789 Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các yêu cầu này trong vòng tối đa 72 giờ làm việc.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi phản hồi về email cskh@vintraveljsc.com. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh, xử lý kỹ thuật và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi sử dụng các giao thức bảo mật (như SSL) để bảo vệ dữ liệu truyền tải trên Internet. Mọi hành vi truy cập trái phép vào hệ thống dữ liệu đều bị nghiêm cấm. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

1. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ VÀ GIAO NHẬN VÉ ĐIỆN TỬ

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN HỦY DỊCH VỤ

Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho Quý khách, vintraveljsc.com áp dụng quy trình đặt dịch vụ trực tuyến theo các bước chuẩn sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm và Lựa chọn dịch vụ

• Quý khách truy cập vào website, lựa chọn loại hình dịch vụ mong muốn (Tour du lịch, Phòng khách sạn, Vé show diễn như Ký Ức Hội An, Vé Sun World...).

• Xem kỹ các thông tin về: Giá cả, Bao gồm & Không bao gồm, Chính sách hoàn hủy và Lịch trình.

Bước 2: Cung cấp thông tin đặt chỗ (Booking)

• Quý khách nhấn vào nút "Đặt ngày hoặc gửi" hoặc điền vào mẫu "Yêu cầu tư vấn".

• Cung cấp chính xác các thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Email, Ngày sử dụng dịch vụ và Số lượng người đi cùng.

• Lưu ý: Thông tin này phải chính xác để chúng tôi làm thủ tục bảo hiểm du lịch và khai báo lưu trú.

Bước 3: Xác nhận tình trạng dịch vụ

• Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ điều hành của vintraveljsc.com sẽ kiểm tra tình trạng chỗ trống (availability) với nhà cung cấp.

• Chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách qua Email hoặc Số điện thoại để xác nhận tình trạng còn chỗ và tổng giá trị thanh toán cuối cùng (đã bao gồm thuế, phí nếu có).

Bước 4: Thanh toán

• Quý khách thực hiện thanh toán theo các phương thức đã được quy định (Chuyển khoản, thanh toán trực tuyến hoặc tại văn phòng).

• Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ: [Họ và tên] – [Loại vé/ tên phòng] – [Số lượng] – [Ngày xem/đến].

Bước 5: Giao nhận Vé điện tử/Voucher (E-Voucher)

• Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành xuất vé/voucher.

• Thời gian giao nhận: Trong vòng 30 phút - 2 giờ làm việc (tùy loại dịch vụ).

• Hình thức giao nhận: Vé điện tử (E-ticket) hoặc Voucher có mã QR/Mã xác nhận sẽ được gửi qua Email hoặc Zalo/Số điện thoại mà Quý khách đã cung cấp.

• Quý khách chỉ cần lưu hình ảnh vé này trên điện thoại để trình diện tại điểm sử dụng dịch vụ.

Bước 6: Chăm sóc sau bán hàng và Hỗ trợ tại chỗ

• Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh (thay đổi lịch trình, hỗ trợ tại điểm đến), Quý khách vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ 24/7: 0921836789

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt tour, phòng khách sạn, vé tham quan và các dịch vụ du lịch khác trên hệ thống website vintraveljsc.com

1. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ VÀ XÁC NHẬN

• Bước 1: Khách hàng chọn dịch vụ (tour, phòng, vé show) và cung cấp thông tin liên hệ.

• Bước 2: Hệ thống hoặc nhân viên tư vấn sẽ gửi xác nhận tình trạng còn chỗ và báo giá chính xác.

• Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.

• Bước 4: Sau khi nhận đủ thanh toán, vintraveljsc.com sẽ gửi mã xác nhận (E-voucher/E-ticket) qua Email/Zalo/SMS cho khách hàng.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán linh hoạt sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản qua số tài khoản chính thức của công ty được niêm yết khi đặt hàng.

• Thanh toán trực tuyến: Qua cổng thanh toán (nếu có tích hợp như VNPay, OnePay...).

• Thanh toán tại văn phòng: Tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại trụ sở công ty.

3. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Tùy vào loại hình dịch vụ và thời điểm hủy, mức phí hoàn hủy sẽ được áp dụng như sau (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng trong hợp đồng):

3.1. Đối với Tour du lịch & Vé tham quan (Vé show, Sun World...):

• Hủy trước 07 ngày khởi hành/sử dụng: Miễn phí hủy (hoặc mất phí dịch vụ 5% tổng giá trị).

• Hủy từ 03 - 07 ngày trước khởi hành: Phạt 50% tổng giá trị dịch vụ.

• Hủy trong vòng 48 giờ trước khởi hành: Phạt 100% tổng giá trị dịch vụ.

• Lưu ý: Một số loại vé khuyến mãi hoặc vé trong các dịp Lễ/Tết có thể áp dụng chính sách "Không hoàn, không hủy, không đổi". Điều này sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thanh toán.

3.2. Đối với Phòng khách sạn/Resort:

• Quy định hoàn hủy sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của từng khách sạn. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết thời hạn hủy phòng không mất phí (Free Cancellation Date) cho khách hàng trong email xác nhận đặt phòng.

4. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ TỪ PHÍA CÔNG TY

Trong trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoãn/hủy chuyến bay từ phía hãng hàng không...), vintraveljsc.com sẽ:

• Chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

• Hỗ trợ khách hàng dời ngày khởi hành sang thời điểm phù hợp.

• Nếu khách hàng không thể dời ngày, chúng tôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ chi phí sau khi đã trừ đi các khoản phí dịch vụ không thể hoàn lại từ phía đối tác (như phí đặt cọc vé máy bay, bảo hiểm...).

5. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng).

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển trả lại đúng tài khoản hoặc thẻ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0921836789

• Email: cskh@vintraveljsc.com

• Địa chỉ: Tầng 2, số 122, Phố Trịnh Đình Cửu, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội, Việt Nam.